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            话务员考试大纲

            时间:2011-06-10  来源:  作者:  浏览数:
             

             

            话务员考试大纲
             
            考试性质
            参加本专业考试的学员能掌握话务员业务的相关知识。
            考试介绍
            1.考试形式:理论。
              2.考试时间:120分钟。
              3.考核标准:满分100分,合格60分。
            考试内容
            1、考试要求
            (1)   熟悉现代办公网络
            (2)   熟悉客户服务理念及技巧
            2、通过本考试的合格人员能达到普通话务员业务水平。
            考试范围
            一、             现代办公网络
            计算机基础
            Windows XP操作系统的应用
            Word文档处理
            Excel电子表格设计与制作
            互联网技术应用
            电子邮件的收发
            二、             客户服务理念及技巧
            客服人员职业道德
            客户服务理念
            客户服务技巧
            客户沟通与客户服务礼仪
             
             
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            2. Linux工程师考试大纲
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